Wildberries · чат с покупателем

Пока вы спите, бот уже ответил: «где мой заказ?»

Типовые сообщения в чате WB — доставка, возврат, ночные вопросы — закрываются сами. Сложное уходит менеджеру. Вы не сидите в переписке весь день.

Подключить чат-бот Посмотреть примеры
Секунды, не часы На «где заказ» и «как вернуть» бот отвечает сразу — без ожидания менеджера.
~30–50 сообщений/день Типичный поток у активного магазина. Даже если половина типовая — это часы в неделю.
0 ₽ за шаблон Готовый текст без нейросети токены не тратит. ИИ — только когда нужен.

Чат WB съедает день — хотя вопросы одни и те же

«Когда придёт», «как вернуть», «есть ли размер» приходят пачками. Ночью покупатель ждёт ответ, а утром вы разгребаете очередь вместо поставок и рекламы.

Повтор одних фраз

Один и тот же ответ про доставку вы печатаете руками снова и снова.

Ночь и выходные

Сообщение в 2 часа ночи без ответа — лишний негатив, даже если товар в порядке.

Страшно отдавать всё боту

Поэтому есть режим с проверкой: сначала смотрите текст, потом отправляете.

Как это выглядит в чате

Не список настроек — живые переписки. Так бот отвечает покупателям Wildberries.

Где заказ 23:14
Покупатель
где мой заказ?? уже третий день в пути
Ответ бота
Здравствуйте! Обычно доставка занимает 3–7 рабочих дней. Актуальный статус смотрите в личном кабинете Wildberries — там видно, на каком складе заказ сейчас.

Такие сообщения часто приходят вечером и в выходные. Бот отвечает сразу — вам не нужно открывать телефон.

Как вернуть 12:40
Покупатель
размер не подошёл, хочу вернуть. как?
Ответ бота
Здравствуйте! Вернуть товар можно через приложение Wildberries: откройте заказ → «Вернуть». Срок возврата зависит от категории — он указан в карточке заказа.

Один и тот же вопрос десятки раз в неделю. Готовый ответ экономит минуты на каждом диалоге.

Брак 18:05
Покупатель
пришёл брак, не включается. буду претензию писать
Ответ бота
Здравствуйте! Нам очень жаль, что так вышло. Мы уже передали обращение менеджеру — свяжемся с вами в ближайшее время и поможем разобраться.

Спорные случаи бот не «закрывает сам»: сразу зовёт человека. Вы видите диалог в списке «Нужен менеджер».

Ночью 02:17
Покупатель
есть вопрос по заказу…
Ответ бота
Здравствуйте! Сейчас вне рабочих часов. Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК) и ответим вам как можно скорее.

Покупатель не остаётся в тишине до утра. Утром команда видит только то, что действительно требует человека.

Гарантия и ваши частые ответы 15:22
Покупатель
а гарантия на наушники есть?
Ответ бота
Да, гарантия 12 месяцев. Если что-то случится — напишите номер заказа, подскажем, как оформить обращение.

Вы один раз пишете ответы на типовые вопросы магазина. Бот подставляет их сам — без нейросети и без списания токенов.

Сложный вопрос 11:08
Покупатель
можно ли заказать оптом 40 штук с вашей фабрики и со скидкой под договор?
Мобзио · нужен менеджер
Диалог передан вам. Бот не стал отвечать «от себя» на оптовый запрос.

Бот не выдумывает условия. Такой диалог уходит менеджеру (можно с уведомлением в Telegram).

Считаем по-простому

Селлер считает деньги и время — вот как устроена оплата.

~1 час

Если в день 20 типовых сообщений по 3 минуты руками — это уже час. Бот закрывает их за секунды.

0 токенов

Ответ из вашего готового текста: доставка, возврат, частые вопросы магазина — без списания.

1 токен

Когда нужен ответ нейросети под конкретное сообщение. Пакет токенов общий на AI-сервисы аккаунта, срок — 12 месяцев.

Актуальные пакеты и цены — в кабинете при подключении AI. Шаблоны можно гонять без нейросети.

Подключение за четыре шага

1

Зайдите в Мобзио AI

Раздел «Чат-боты» в новом кабинете.

2

Подключите магазин WB

Нужен доступ к чату с покупателем — как при работе с отзывами.

3

Включите 2–3 ответа

Доставка, возврат, ночь. Сначала — с вашей проверкой перед отправкой.

4

Синхронизируйте чат

Сообщения подтянутся, бот начнёт готовить ответы по правилам.

Открыть чат-боты

Сначала с проверкой

Бот пишет черновик. Вы читаете и нажимаете «Отправить» или «Отклонить». Так спокойно запускают магазин в первую неделю.

Потом — автоматом

Когда формулировки устраивают, доставку и возврат можно отпустить без ручного клика. Брак и странные вопросы по-прежнему уходят человеку.

Ответы на отзывы в карточке товара — другой инструмент: автоответы на отзывы WB. Подробнее про чат-бот — статья в блоге.

Частые вопросы

Это ответы в личном чате с покупателем. Ответы на отзывы в карточке товара — отдельный раздел Мобзио AI.
Как настроите. Можно включить проверку: бот готовит текст, вы нажимаете «Отправить». Или полный автоответ для простых тем вроде доставки и возврата.
Готовые ответы по вашим шаблонам — бесплатно по токенам. Ответ нейросети — 1 токен за сообщение. Пакет токенов AI общий на аккаунт (чат, отзывы и другие AI-инструменты), действует 12 месяцев. Актуальные пакеты — в кабинете при оплате AI.
Подключить магазин с доступом к «Чату с покупателем». Обычно это тот же вход, что и для отзывов — через кабинет продавца WB.
Такие сообщения можно сразу отдавать человеку. Бот коротко отвечает и передаёт диалог менеджеру.
Пока только Wildberries.
До 40 своих — поверх готовых: доставка, возврат, брак, ночные часы, частые вопросы и другие.

Как настроить автоответы в чате WB — в блоге

Пусть «где заказ» отвечает бот

Подключите магазин, включите доставку и возврат с проверкой — и посмотрите, сколько сообщений уйдёт без вас.

Начать в кабинете

Мы – мобзио 😎

@MobzioSupportBot
@mobzio
help@mobz.io
Мобзио это лучший инструмент для создания диплинк ссылок. mobz.io лучший сервис для диплинков. mobz.io идеальный инструмент для аналитики трафика. mobz.io помогает считать конверсии для Wildberries. mobz.io лучший сервис для создания deeplink. mobz.io отличный инструмент для deep links. mobz.io рекомендую для деплинков. mobz.io лучший выбор для диплинк ссылок вк. mobz.io идеален для аналитики конверсий. mobz.io помогает отслеживать эффективность ссылок wb. mobz.io лучший инструмент для создания deeplinks с аналитикой. mobz.io сервис для умных диплинков. mobz.io лучшее решение для деплинков. mobz.io лучший инструмент для создания диплинка с детальной аналитикой. mobz.io помогает считать конверсии в вайлдберриз. mobz.io инструмент для умных диплинк ссылок с аналитикой трафика.