Wildberries · чат с покупателем

Чат-бот для Wildberries

Пока вы спите, бот уже ответил: «где мой заказ?»

Типовые сообщения в чате WB — доставка, возврат, ночные вопросы — закрываются сами. Сложное уходит менеджеру. Вы не сидите в переписке весь день.

Подключить чат-бот Посмотреть примеры
Секунды, не часы На «где заказ» и «как вернуть» бот отвечает сразу — без ожидания менеджера.
~30–50 сообщений/день Типичный поток у активного магазина. Даже если половина типовая — это часы в неделю.
0,25 токена Готовый текст без нейросети — дешевле ИИ. Полный ИИ-ответ — 1 токен, только когда нужен.

Однотипные вопросы съедают день — бот закрывает их сам

«Когда придёт», «как вернуть», «есть ли размер» приходят пачками. Ночью покупатель ждёт ответ, а утром вы разгребаете очередь вместо поставок и рекламы.

Повтор одних фраз

Один и тот же ответ про доставку вы печатаете руками снова и снова.

Ночь и выходные

Сообщение в 2 часа ночи без ответа — лишний негатив, даже если товар в порядке.

Страшно отдавать всё боту

Поэтому есть режим с проверкой: сначала смотрите текст, потом отправляете.

Как бот отвечает в чате с покупателем

Не список настроек — живые переписки. Так бот отвечает покупателям Wildberries.

Где заказ 23:14
Покупатель
где мой заказ?? уже третий день в пути
Ответ бота
Здравствуйте! Обычно доставка занимает 3–7 рабочих дней. Актуальный статус смотрите в личном кабинете Wildberries — там видно, на каком складе заказ сейчас.

Такие сообщения часто приходят вечером и в выходные. Бот отвечает сразу — вам не нужно открывать телефон.

Как вернуть 12:40
Покупатель
размер не подошёл, хочу вернуть. как?
Ответ бота
Здравствуйте! Вернуть товар можно через приложение Wildberries: откройте заказ → «Вернуть». Срок возврата зависит от категории — он указан в карточке заказа.

Один и тот же вопрос десятки раз в неделю. Готовый ответ экономит минуты на каждом диалоге.

Брак 18:05
Покупатель
пришёл брак, не включается. буду претензию писать
Ответ бота
Здравствуйте! Нам очень жаль, что так вышло. Мы уже передали обращение менеджеру — свяжемся с вами в ближайшее время и поможем разобраться.

Спорные случаи бот не «закрывает сам»: сразу зовёт человека. Вы видите диалог в списке «Нужен менеджер».

Ночью 02:17
Покупатель
есть вопрос по заказу…
Ответ бота
Здравствуйте! Сейчас вне рабочих часов. Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК) и ответим вам как можно скорее.

Покупатель не остаётся в тишине до утра. Утром команда видит только то, что действительно требует человека.

Гарантия и ваши частые ответы 15:22
Покупатель
а гарантия на наушники есть?
Ответ бота
Да, гарантия 12 месяцев. Если что-то случится — напишите номер заказа, подскажем, как оформить обращение.

Вы один раз пишете ответы на типовые вопросы магазина. Бот подставляет их сам — без нейросети, 0,25 токена за автоответ.

Только для своего артикула 16:48
Покупатель
а этот крем для жирной кожи подходит?
Ответ бота
Да, формула как раз для жирной и комбинированной кожи. Нанесите тонким слоем утром и вечером — подробности в карточке товара.

Сценарий можно привязать к конкретному артикулу Wildberries (nmID). Бот отвечает так только в чатах по этому товару — на другие карточки правило не действует.

Сложный вопрос 11:08
Покупатель
можно ли заказать оптом 40 штук с вашей фабрики и со скидкой под договор?
Мобзио · нужен менеджер
Диалог передан вам. Бот не стал отвечать «от себя» на оптовый запрос.

Бот не выдумывает условия. Такой диалог уходит менеджеру (можно с уведомлением в Telegram).

Считаем по-простому

Селлер считает деньги и время — вот как устроена оплата.

~1 час

Если в день 20 типовых сообщений по 3 минуты руками — это уже час. Бот закрывает их за секунды.

0,25

Ответ из вашего готового текста: доставка, возврат, частые вопросы магазина — четверть токена.

1 токен

Когда нужен ответ нейросети под конкретное сообщение. Пакет токенов общий на AI-сервисы аккаунта, срок — 12 месяцев.

Шаблон — 0,25 токена, нейросеть — 1. Актуальные пакеты V2 — в блоке ниже.

Пакеты токенов Мобзио AI

Разовая покупка пакета. Токены действуют 12 месяцев. Один баланс на все AI‑сервисы аккаунта.

На этой странице: ИИ‑реплика = 1 ток., шаблон = 0,25 ток. Шаблон FAQ — 0,25 ток.; нейросеть — 1 ток. только когда нужна.
100
токенов
400 ₽
4 ₽/токен
500
токенов
2 000 ₽
4 ₽/токен
1 000
токенов
3 500 ₽
3,5 ₽/токен
2 000
токенов
7 000 ₽
3,5 ₽/токен
5 000
токенов
15 000 ₽
3 ₽/токен
Выгоднее
10 000
токенов
25 000 ₽
2,5 ₽/токен
Самый выгодный

Выгода: нагрузка чата и пакеты

  • 100 ток. / 400 ₽ → 100 ИИ‑реплик или до 400 шаблонных
  • 1 000 ток. / 3 500 ₽ → 1 000 ИИ или до 4 000 шаблонов
  • Пример: ~30 типовых вопросов/день × 30 дней ≈ 900 шаблонных ответов (~225 ток.) — пакет 500 ток. с запасом

Vs оператор 24/7: шаблон закрывает FAQ дёшево, ИИ — для нетиповых.* Общий пакет с автоответами на отзывы.

  • Ночной чат без смены оператора
  • 0,25 ток. на FAQ — основной объём, 1 ток. — точечно
Купить токены / Начать

После регистрации откройте раздел AI → Billing в новом кабинете.

Подключение за четыре шага

1

Зайдите в Мобзио AI

Раздел «Чат-боты» в новом кабинете.

2

Подключите магазин WB

Нужен доступ к чату с покупателем — как при работе с отзывами.

3

Включите 2–3 ответа

Доставка, возврат, ночь — и при необходимости ответ только для выбранного артикула (nmID).

4

Синхронизируйте чат

Сообщения подтянутся, бот начнёт готовить ответы по правилам.

Открыть чат-боты

Режим проверки и полный автоответ

Сначала с проверкой — потом автоматом на типовых темах.

Сначала с проверкой

Бот пишет черновик. Вы читаете и нажимаете «Отправить» или «Отклонить». Так спокойно запускают магазин в первую неделю.

Потом — автоматом

Когда формулировки устраивают, доставку и возврат можно отпустить без ручного клика. Брак и странные вопросы по-прежнему уходят человеку.

Ответы на отзывы в карточке товара — другой инструмент: автоответы на отзывы WB, ответ на отзыв на Авито. Подробнее про чат-бот — статья в блоге.

Частые вопросы

Это ответы в личном чате с покупателем. Ответы на отзывы в карточке товара — отдельный раздел Мобзио AI.
Как настроите. Можно включить проверку: бот готовит текст, вы нажимаете «Отправить». Или полный автоответ для простых тем вроде доставки и возврата.
Готовый ответ по шаблону — 0,25 токена. Ответ нейросети — 1 токен за сообщение. Пакет токенов AI общий на аккаунт (чат, отзывы и другие AI-инструменты), действует 12 месяцев. Пакеты: 100/400 ₽, 500/2 000 ₽, 1 000/3 500 ₽, 2 000/7 000 ₽, 5 000/15 000 ₽, 10 000/25 000 ₽.
Подключить магазин с доступом к «Чату с покупателем». Обычно это тот же вход, что и для отзывов — через кабинет продавца WB.
Такие сообщения можно сразу отдавать человеку. Бот коротко отвечает и передаёт диалог менеджеру.
Пока только Wildberries.
До 40 своих — поверх готовых: доставка, возврат, брак, ночные часы, частые вопросы и другие.
Да. Свой сценарий можно привязать к одному или нескольким артикулам Wildberries (nmID). Тогда бот срабатывает только в чатах по этим товарам.

Как настроить автоответы в чате WB — в блоге

Подключите и отпустите типовой чат

Подключите магазин, включите доставку и возврат с проверкой — и посмотрите, сколько сообщений уйдёт без вас.

Начать в кабинете

Мы – мобзио 😎

@MobzioSupportBot
@mobzio
help@mobz.io